Fragen & Antworten
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen über unsere Produkte und Services. Wählen Sie ein Oberthema zum Auffinden Ihrer Frage aus.
Produktfragen
Internet über Modem- oder ISDN- Einwahl
Technische Fragen
Email Oulook- und Mozilla Thunderbird-Installationshilfe
Einrichtung/Installation Internet
Produktanfragen
Internet im Glasfasernetz (nur in Eberswalde möglich)
Was ist Glasfaser und was unterscheidet es von einem herkömmlichen Kupferkabel?
Ein Glasfaserkabel besteht aus einem oder mehreren Glasfasern. Die Vorteile von Glasfaser liegen in der hohen Übertragungsgeschwindigkeit und in der großen Entfernung, die die Daten in Form von Licht zurücklegen.
Die Lichtleitertechnik ist ein bekanntes Prinzip, bei der elektrische Signale in Lichtsignale umgewandelt werden. Mit Hilfe von Glas-, Quarz- oder Kunststofffasern kann das Licht über lange Strecken transportiert werden. Am Ende der Übertragung werden die Lichtimpulse wieder in elektrische Signale umgewandelt.
Die Fasern bestehen aus dem Grundstoff Glas.
Während die elektrischen Signale in Kupferleitungen als Elektronen von einem zum anderen Ende wandern, übernehmen in Glasfaserkabeln Photonen (Lichtteilchen) diese Aufgabe.
Licht kommt in beliebig vielen spektralen Farben vor. Jede Farbe des Lichtes wird einer bestimmten Frequenz der elektromagnetischen Welle zugeordnet. Durch die Verwendung unterschiedlicher Farben (Frequenzen) lassen sich auf einem Lichtwellenleiter mehrere Datenkanäle unabhängig betreiben. Das macht die Lichtwellenleiter zum Übertragungsmedium der Gegenwart und Zukunft.
Kann ich einen Internetzugang über das Glasfasernetz auch ohne Telefonanschluss erhalten?
Ja, das Surfen im Glasfasernetz ist unabhängig von einem Telefonanschluss möglich.
Kann ich den TELTA-Glasfaserzugang von mehreren Computern gleichzeitig nutzen?
Ja, unter Verwendung eines Routers ist es möglich mit mehreren Computern gleichzeitig im Internet zu sein.
Wie erfahre ich, ob der Internetzugang über das Glasfasernetz bei mir verfügbar ist?
Prüfen Sie selbst, ob der Internetzugang über das Glasfasernetz in Ihrer Straße verfügbar ist. Nutzen Sie zur Hilfe unsere Verfügbarkeitsliste.
Wie lange dauert die Aufschaltung des Internetzuganges?
Sie haben die Wahl zwischen der Aufschaltung Ihres Internetanschlusses zum frühstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem Wunschtermin Ihrer Wahl. Nach dem Auftragseingang werden wir Ihnen unverzüglich das voraussichtliche Aufschaltdatum mitteilen.
Wie schnell ist das Internet über das Glasfasernetz?
Die Geschwindigkeit kann je nach Wahl des TELTA-Tarifes bis zu 120.000 kbps im Downstream und 1.536 kbps im Upstream betragen.
Welche Vorteile bietet mir der Internetzugang über das Glasfasernetz der TELTA Citynetz GmbH?
- Sie surfen mit High-Speed im Internet, etwa 8-mal schneller als mit herkömmlichen DSL 16.000.
- Sie haben höhere Datenübertragungsgeschwindigkeiten, d.h. Downloads erfolgen deutlich schneller; Musik, Videos oder Bilder laden Sie in kurzer Zeit aus dem Internet.
- Sie haben keine Wartezeit beim einwählen.
- Sie können gleichzeitig surfen und telefonieren.
- Sie können ständig Online sein und haben somit schnell und einfach Zugriff auf Informationen und Ihre Emails rund um die Uhr.
- Teure Dialer funktionieren nicht (dieser Internetzugang ist keine Wählverbindung), damit können Sie nicht von erhöhten Rechnungen überrascht werden.
- Sie erhalten kostenfrei 2 Email Adressen mit eigenem Benutzernamen und Passwort.
- Sie können
kostenfrei eine eigene private Homepage mit 10 MB Speicherplatz bei uns
erstellen.
Welche Geschwindigkeiten stehen zur Wahl?
- TELTA flat 6.000 mit bis zu 6.144 kbps im Downstream und 576 kbps im Upstream
- TELTA flat 16.000 mit bis zu 16.384 kbps im Downstream und 1.024 kbps im Upstream
- TELTA flat 40.000 mit bis zu 40.000 kbps im Downstream und 1.200 kbps im Upstream
- TELTA flat 120.000 mit bis zu 120.000 kbps im Downstream und 1.536 kbps im Upstream
Internet im Breitbandkabelnetz
Welche Voraussetzungen müssen für den Internet- und/oder Telefonanschluss an das Breitbandkabelnetz erfüllt sein?
Alles was Sie für die Nutzung des Internets und/oder eines Telefonanschlusses benötigen ist, ein bestehender Kabelanschlussvertrag über die Vollleistung bei Ihrem Kabelnetzbetreiber, einen PC und eine Netzwerkkarte (wird bei Bedarf auch zusätzlich von unseren Technikern mitgeliefert). Die restlichen Komponenten, das Kabelmodem und Netzwerkkabel, können Sie auch von uns erhalten.
Was geschieht nach dem Vertragsabschluss?
Nach Vertragsabschluss nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf
und stimmen einen Anschlusstermin ab. Der Techniker schaltet Ihren Anschluss
für Internet/Telefonie frei und tauscht dann in Ihrer Wohnung die Antennendose
gegen eine Multimediadose (MMD) aus.
Anschließend wird das Kabelmodem mit
der MMD verbunden. Danach wird eine Verbindung über ein Netzwerkkabel mit
dem Kabelmodem und der Netzwerkkarte im PC hergestellt. Fertig.
Wie schnell ist das Internet über das Breitbandkabelnetz?
Die Geschwindigkeit kann je nach Wahl des TELTA-Tarifes bis zu 120.000 kbps im Downstream und 1.536 kbps im Upstream betragen.
Welche Vorteile bietet mir der Internetzugang über das Breitbandkabelnetz der TELTA Citynetz GmbH?
- Sie surfen mit High-Speed im Internet, etwa 8-mal schneller als mit herkömmlichen DSL 16.000.
- Sie haben höhere Datenübertragungsgeschwindigkeiten, d.h. Downloads erfolgen deutlich schneller; Musik, Videos oder Bilder laden Sie in kurzer Zeit aus dem Internet.
- Sie haben keine Wartezeit beim einwählen.
- Sie können gleichzeitig surfen und telefonieren.
- Sie können ständig Online sein und haben somit schnell und einfach Zugriff auf Informationen und Ihre Emails rund um die Uhr.
- Teure Dialer funktionieren nicht (dieser Internetzugang ist keine Wählverbindung), damit können Sie nicht von erhöhten Rechnungen überrascht werden.
- Sie erhalten kostenfrei 2 Email Adressen mit eigenem Benutzernamen und Passwort.
- Sie können kostenfrei eine eigene private Homepage mit 10 MB Speicherplatz bei uns erstellen.
Welche Geschwindigkeiten stehen zur Wahl?
- TELTA flat 6.000 mit bis zu 6.144 kbps im Downstream und 576 kbps im Upstream
- TELTA flat 16.000 mit bis zu 16.384 kbps im Downstream und 1.024 kbps im Upstream
- TELTA flat 40.000 mit bis zu 40.000 kbps im Downstream und 1.200 kbps im Upstream
- TELTA flat 120.000 mit bis zu 120.000 kbps im Downstream und 1.536 kbps im Upstream
Telefonie
Von wem erhalte ich meine Rechnung?
Die Telefonrechnung erhalten Sie direkt von uns.
Werden mir Preisänderungen immer mitgeteilt?
Über Preisänderungen werden Sie immer umgehend per Brief oder mit der monatlichen Rechnung informiert. Des Weiteren hängen alle aktuellen Preislisten in den Geschäftsräumen der TELTA Citynetz Eberswalde GmbH aus. Sie haben ebenfalls immer die Möglichkeit telefonisch unsere Tarife abzufragen. Bitte nutzen Sie auch die Möglichkeit, Informationen über unsere Homepage abzurufen.
Wie kann ich meinen Vertrag mit Ihnen kündigen?
Wenn Sie den Telefonanschluss kündigen möchten, können Sie dies unserem Kundenservice schriftlich mitteilen.
Wie sieht mein Einzelgesprächsnachweis aus?
Sie können bei der TELTA Citynetz GmbH zwischen einem Einzelgesprächsnachweis mit verkürzten Zielnummern oder auch mit den vollständigen Zielnummern wählen.
Sollten Sie die Art des Einzelgespächsnachweises ändern wollen, möchten wir Sie bitten, uns dies kurz schriftlich mitzuteilen. Bei dem Einzelgesprächsnachweis können Sie wählen, ob die Nummern komplett angezeigt werden sollen, oder ob die letzten 3 Ziffern durch "xxx" ersetzt werden sollen.
Vertrag
Welche Vertragslaufzeiten stehen bei den Anschlüssen der TELTA Citynetz Eberswalde GmbH zur Wahl?
Für die Anschlüsse über das Breitband- und Glasfaserkabelnetz besteht eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Verlängert sich mein Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit automatisch?
Ja, Ihr TELTA-Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Vertragslaufzeit entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ist es möglich innerhalb der Vertragslaufzeit die Bandbreite zu wechseln?
Ja, ein Wechsel in eine höhere Bandbreite (Upgrade) ist jederzeit möglich.
Internet über Modem- oder ISDN- Einwahl
Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung des Dial-In-Agebotes von TELTA?
- keine Anmeldegebühr
- keine Vertragsbindung
- keine Einwahlgebühr
- keine monatliche Grundgebühr
- 2 Email-Adressen und persönliche Homepage gratis
- permanente Kontrollmöglichkeiten der bereits verbrauchten Online-Zeit über unser User-Login
Ich möchte bei TELTA das Dial-In-Angebot nutzen. Was benötige ich dafür?
Sie benötigen in jedem Fall einen Telefon- oder ISDN- Anschluss. Um das Internet dann auch nutzen zu können, ist für einen analogen Telefonanschluss ein Modem und für einen ISDN-Anschluss eine ISDN-Karte notwendig.
Wie schnell kann ich dann das Internetangebot Dial-In von TELTA nutzen?
Sie können sich mit Hilfe unserer Einwahl-CD für die Internetnutzung registrieren lassen. Besuchen Sie uns dazu in unserem Hause in der Bergerstr. 105 - wir helfen Ihnen gern dabei. Erfolgte die Anmeldung über die Einwahl-CD, treten wir nach Beendigung Ihres Anmeldevorganges mit Ihnen telefonisch in Kontakt, um dann den Zugang frei zu schalten. Die Anmeldung kann jedoch auch bei uns vor Ort im Kundenzentrum der Bergerstr. 105 erfolgen.
Technische Fragen
Kann ich die Email-Adresse meines alten Anbieters behalten?
Ja, sofern Ihr alter Anbieter dies zulässt.
Wie sieht meine E-Mail-Adresse bei TELTA aus?
Sie können sich den Namesteil frei aussuchen, sofern der Name noch nicht vergeben ist (z.B. Vorname-Nachname). Die Endung (Domain und Top-level-Domain) lautet immer „@telta.de“.
Das Format ist also immer: Name@telta.de
Muss ich ein bestimmtes Mailprogramm benutzen, um die E-Mails abzurufen?
Nein, Sie können jedes Mailprogramm wie Outlook, Outlook Express, Thunderbird, etc. verwenden. Sie können Ihre E-Mails auch ohne Mailprogramm versenden und empfangen. Dazu melden sie sich bitte einfach auf der Webseite http://webmail.telta.de/cgi-bin/openwebmail/openwebmail.pl mit Ihren Login-Daten an. Durch diese Funktion haben sie weltweit, unabhängig von Ihrem Standort und an jedem, mit dem Internet verbundenem Computer mittels Web-Browser Zugriff auf Ihr Email-Postfach.
Outlook-Installationshilfe
Einrichten eines Email-Kontos unter MS-Outlook/Outlook Express: Lesen Sie die gesamte Anleitung!
Einrichten von Internetdiensten
Internet-Verbindung zu TELTA
Einrichten einer Internetverbindung über Modem oder ISDN
Einrichten einer Breitband-Internet-Verbindung, Anleitung für Windows XP
Anleitung zum Abholen Ihrer Onlinerechnung
Um Ihre Rechnungen abrufen und einsehen zu können, bedarf es der Eingabe Ihres Benutzernamens (Login) und Kennwortes. Das sind genau die Zugangsdaten, die Sie auch für die Einwahl in das Internet verwenden. Lesen Sie die gesamte Anleitung!
